– Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc gia tăng doanh số trong kinh doanh. Trong đó, website bán hàng là một trong những yếu tố chủ đạo, quyết định hành vi mua sắm của khách hàng. Vậy khi bạn muốn thiết kế một website bán hàng online hiệu quả, bạn cần chú ý đến các yếu tố sau:
- Website của bạn phải thân thiện, sản phẩm trực quan, dễ tìm kiếm và điều hướng.
- Bạn phải giới thiệu sản phẩm của mình một cách thật tốt để thu hút khách hàng.
- Tiếp theo, bạn cần phải chốt giao dịch với quy trình thanh toán liền mạch.
– Đó là 3 yếu tố tối thiểu cần đạt được khi thiết kế website bán hàng trực tuyến. Và sau đây là chi tiết từng phần, sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình này bạn nhé!
Nội dung chính
1.Website phải thân thiện
– Bạn có thể không tin, nhưng lý do lớn nhất khiến cho người truy cập không mua gì trên một website nhất định không phải là do giá, dịch vụ khách hàng hay họ không có ý định. Điều đáng ngạc nhiên đó là, lý do lớn nhất khiến khiến cho việc bán hàng online trên website thất bại là bởi người mua hàng không tim thấy được những gì họ đang muốn tìm kiếm.
– Chìa khóa để mở lối thoát cho vấn đề này là bạn cần hiểu người dùng. Và hãy đáp ứng nhu cầu của họ đang mong muốn.
– Một website bán hàng thân thiện là trang web đó có khả năng phục vụ cho nhiều kiểu người dùng khác nhau. Nhưng vẫn được thiết kế nhất quán trong một giao diện người dùng tổng thể.
– Với những người mua sắm có kế hoạch và biết chính xác những gì họ muốn mua, công việc của bạn là giúp họ tìm kiếm những sản phẩm và những đặc tính đầy đủ nhất của sản phẩm. Loại bỏ bớt những thao tác thừa không cần thiết. Một số người dùng có thể cần dẫn dắt nhiều hơn, trong khi những người khác chỉ muốn duyệt tìm ngẫu nhiên khi trong đầu họ chưa có ý định mua gì. Mỗi một kiểu người mua sắm là một thách thức độc đáo, cũng như các cơ hội để chúng ta nghiên cứu và đưa ra những giải pháp và những thiết kế sao cho phù hợp.
*Những người mua sắm có kế hoạch: người mua sắm có kế hoạch luôn biết chính xác những gì họ muốn mua, có chiến lược mua sắm rất rõ ràng và không muốn lãng phí thời gian tìm duyệt những sản phẩm ngẫu nhiên trên website. Đối với những đối tượng mua sắm dạng này, ưu tiên hàng đầu của bạn là cung cấp một thanh tìm kiếm tuyệt vời để họ có thể gõ chính xác những gì họ muốn. Về mặt thiết kế website bạn nên đảm bảo rằng, thanh tìm kiếm lớn và được trình bày đủ độ tương phản. Nhờ vậy, nó dễ dàng được tìm thấy. Thường thì bạn nên đặt thanh tìm kiếm ở phía bên trên phải của website và đảm bảo phù hợp với toàn bộ trang web.
– Thanh tìm kiếm cũng nên đưa các gợi ý khi gõ vào (tương tự như cách tìm kiếm của google). Điều này cho phép người mua hàng của bạn chỉ gõ một vài ký tự và hệ thống sẽ đưa ra những lựa chọn tiềm năng mà không cần phải gõ toàn bộ tên sản phẩm. Tính năng tự động điền này cũng có thể được tận dụng để tiếp thị các sản phẩm chéo với các sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm. Nếu bạn thêm vào các đề xuất này, hãy nhớ ghi nhãn rõ ràng là: “gợi ý” chứ không phải là kết quả thực tế của việc tìm kiếm.
*Người mua sắm giải trí: người mua sắm giải trí thích dành thời gian lướt web để khám phá bất kỳ cửa hàng nào gây sự tò mò và những sản phẩm đặc biệt đang gây sự hứng thú cho họ. Mặc dù nhiều khả năng là họ sẽ bỏ đi và không mua hàng từ bạn. Nhưng bạn vẫn có cơ hội chuyển đổi nhất định. Khi cơn lốc mua sắm “bất chợt” của họ nổi lên. Với những mẫu khách hàng này, những thứ bạn cần là hãy khiến họ mê mẫn với những bức ảnh sản phẩm thật là cuốn hút. Phong cách trưng bày sản phẩm nổi bật, nhiều ưu đãi cạnh tranh,… và có thể cuối cùng điều ngạc nhiên sẽ đến với bạn.
– Tuy nhiên, chiến lược của bạn không phải là dồn ngân sách vào marketing vào vấn đề cải tiến website nhử mồi người mua sắm. Trên thực tế, đã có rất nhiều website bán hàng với giao diện đơn giản, mang tính giải trí, hoặc sáng tạo,….vẫn làm hài lòng được khách hàng của họ, với chi phí mua theme rất tiết kiệm. Bạn có thể kiểm tra danh sách các theme này tại địa chỉ giao diện webmiennam bạn nhé!
*Người mua sắm đa nghi: kiểu người mua sắm này thường khó chịu và rất lo lắng về việc mua sắm trực tuyến. Họ ít am hiểu về công nghệ và cần có thêm hướng dẫn trong suốt quá trình mua sắm của mình. Một trong những mối quan tâm lớn nhất của họ là vấn đề được riêng tư và bảo mật. Vì vậy, họ sẽ cảm thấy hài lòng với những cam kết về niềm tin và dịch vụ khách hàng. Bởi vì người mua sắm trực tuyến không thể chạm vào những mặt hàng mà họ đang mua. Việc đưa ra những chính sách đổi trả, và hoàn lại hàng sẽ là những yếu tố quan trọng có thể giúp gia tăng đáng kể khả năng mua hàng của họ.
– Đối với người mua sắm theo cách tìm kiếm sản phẩm: những người mua hàng này hưởng lợi rất nhiều từ các hướng dẫn. Khách hàng sẽ trả lời một vài câu hỏi trước và trang web sẽ cung cấp các gợi ý phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.
2.Giới thiệu sản phẩm
– Khi người mua sắm đã tìm được sản phẩm, cơ hội chuyển đổi bắt đầu nhúc nhích. Mục tiêu số 1 của bạn vào thời điểm này là kích thích người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Dưới đây là một số yếu tố kích thích người mua sắm và tạo ra cơ hội bán hàng cho bạn:
*Hình ảnh sản phẩm: con người là những sinh vật trực quan, và ảnh chất lượng cao là chìa khóa để thu hút khách hàng của bạn. Ảnh sản phẩm cố gắng phải rõ nét, là ảnh thật của sản phẩm. Không lấy hoặc rất hạn chế lấy ảnh trên internet. Ảnh chụp cần đầy đủ các góc (trên, dưới, trái phải,…) phải đảm bảo cho người xem có thể hình dung được hình dáng của sản phẩm là như thế nào trước khi họ sở hữu nó.
– Nếu thiết kế của website không cho phép hiển thị hình ảnh sản phẩm full, thì nên sử dụng tính năng phóng to ảnh, để khách có thể zoom vào bất cứ vị trí nào của sản phẩm một cách rõ nét. Giống như họ đang tận mắt được cầm trên tay sản phẩm vậy.
*Giá cả: giá bán có lẽ là lý do lớn nhất khiến người mua sắm từ bỏ trang web của bạn và đi tìm chỗ khác. Mặc dù việc xác định giá nằm ngoài phạm vi của bài viết này. Nhưng chúng tôi vẫn đưa ra một vài lời khuyên giúp bạn đưa ra chiến lược giá đúng hơn.
– Đầu tiên: việc hiển thị giá cần nổi bậc và rõ ràng. Đừng bắt người dùng phải đăng ký hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ trước khi hiển thị giá. Điều này, chắc chắn sẽ làm phiền người dùng. Khiến họ nghi ngờ hoặc bỏ đi. Nếu mức giá sản phẩm của bạn được giảm xuống từ mức giá bán lẻ đề xuất, hãy cho họ thấy việc giảm giá bởi vì tất cả mọi người đều muốn biết bạn đang mang đến cho họ một ưu đãi.
– Đánh giá từ những người đã mua hàng: ảnh hưởng của xã hội có tác động rất lớn đến hành vi mua sắm của chúng ta. Bạn có thể chào hàng, và cung cấp các đặc tính của sản phẩm với ngôn từ hoa mỹ và phức tạp. Nhưng người mua hàng sẽ không tin một lời chào nào cho đến khi điều đó được xác nhận bởi một khách hàng độc lập. Đánh giá tích cực sẽ thúc đẩy người dùng và hành vi mua hàng. Bởi thế, những thông tin phản hồi tích cực từ những người mua trước sẽ giúp trang web của bạn đáng tin cậy hơn trong mắt những người mua tiếp theo.
– Thêm vào giỏ hàng: tất cả những nổ lực của bạn, xét cho cùng là mục đích lôi kéo người sử dụng bấm vào nút “thêm vào giỏ hàng”. Bởi vậy, bạn phải cung cấp thật nhiều sự thú vị và sự chú ý để tối ưu hóa việc chuyển đổi. Hãy thử các mẹo sau đây để tăng tỉ lệ chuyển đổi cho bạn.
+ Hãy sử dụng cụm từ: “thêm vào giỏ hàng”. Điều này nghe có vẻ tự nhiên hơn cụm từ “mua ngay”. Hoặc sử dụng cụm từ tạo ra sự bối rối cho khách hàng “thêm vào túi”. Cụm từ “thêm vào giỏ hàng” sẽ không mang tính hứa hẹn và sẽ làm cho khách hàng cảm thẩy thoải mái để tiếp tục mua sắm. Đó là một cái nút rất quan trọng của bạn. Do đó, bạn đừng che giấu nó. Hãy sử dụng những màu sắc đậm, tương phản, nổi bậc để thu hút sự chú ý và bấm vào nút này.
– Sản phẩm có liên quan: việc cung cấp cho người mua hàng những sản phẩm gợi ý sẽ giúp cho bạn có cơ hội để làm nổi bậc các mặt hàng mà họ chưa thấy, hoặc chưa có nhu cầu. Bằng cách này sẽ gợi ý hoặc hướng dẫn cho khách hàng một sự hoàn thiện khi kết hợp sử dụng những sản phẩm gợi ý tương đương. Một số người khi mua sắm, có thể không hiểu biết việc tìm kiếm, nhưng có nhiều khả năng họ sẽ lang thang trên website của bạn dựa trên những đề nghị mà họ nhận được.
+Một trong những lý do lớn nhất dẫn đến thiếu sự chuyển đổi trên các website bán hàng là không thể tìm thấy những sản phẩm mà khách hàng mong muốn. Tính năng gợi ý những sản phẩm có liên quan, sẽ giúp cho bạn có những cơ hội đặc biệt gây nên sự chú ý cho khách hàng về những sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Từ đó sẽ làm cho bạn có cơ hội bán thêm được sản phẩm, nhờ vào tính năng đặc biệt này.
– Ưu đãi: những người mua hàng thường rất nhạy cảm với những chương trình ưu đãi và khuyến mãi. Đứng đầu trong số các ưu đãi là người mua hàng yêu thích đó là: được vận chuyển miễn phí. Chuyên gia tiếp thị Seth Godin đã dành cả một chương trong cuốn sách “Free Prize Inside!” của ông cho sự thành công của Amazon với mô hình vận chuyển miễn phí của họ. Để cung cấp điều này mà vẫn giữ được lợi nhuận. Bạn cần đưa ra một lượng hàng mua tối thiểu, nhưng đừng để nó quá cao. Lượng mua tối thiểu sẽ khuyến khích người mua sắm chi tiêu thêm một chút. Chỉ để được vận chuyển miễn phí.
3.Chốt giao dịch
– Chắc rằng, bạn đã kích thích người mua sắm thêm một lượng sản phẩm dồi dào vào trong giỏ hàng của họ. Nhưng lúc này bạn vẫn chưa có thể thở phào nhẹ nhỏm được đâu. Một trong những trở ngại lớn nhất lúc này là làm sao để khách hàng nhấn vào nút thanh toán và hoàn tất quy trình mua hàng.
– Mua sắm luôn là niềm vui, nhưng việc chi tiêu tiền thì không là như vậy. Công việc của bạn là giúp cho khách hàng trãi qua việc thanh toán nhanh chóng và đơn giản nhất có thể. Dưới đây là một số lời khuyên hữu ích mà bạn có thể tham khảo qua.
*Thanh toán nhanh gọn: Các biểu mẫu dài với nhiều bước cồng kềnh, gây nên sự bất lợi cho bạn. Vì sự kiên nhẫn của người mua sắm là có hạn. Một nghiên cứu thử nghiệm phân tác A/B đã cho thấy rằng, tỉ lệ chuyển đổi sẽ tăng thêm 20% khi người dùng có thể thanh toán trong 1 – 2 cái nhấp chuột và bấm vào nút gửi đi.
*Trò chuyện trực tiếp tức thời: Nghiên cứu của BoldChat cho thấy, 76% người mua sắm muốn được liên hệ nhanh với các nhân viên dịch vụ khách hàng trong quá trình thanh toán. Trò chuyện tức thời không chỉ cho phép bạn giúp đỡ người dùng đang gặp vấn đề kỹ thuật mà còn cho phép bạn khuyến khích họ hoàn thành đơn hàng của mình.
*Bám đuổi: hầu hết các website bán hàng hiện nay đều áp dụng quảng cáo bám đuổi với tập khách hàng đã từng vào website/bỏ lỡ đơn hàng… Bạn có thể sử dụng tệp khách hàng này (qua email của khách hàng) để bám đuổi và phục hồi doanh số đã mất nếu họ quyết định từ bỏ giỏ hàng.
*Đừng đòi hỏi đăng ký: một nghiên cứu của Forrester Research cho thấy việc đòi hỏi người dùng phải đăng ký trước khi thanh toán sẽ làm giảm 23% tỉ lệ chuyển đổi mua sắm. Mặc dù đăng ký dùng là công cụ tuyệt vời cho việc xác định người mua hàng lặp lại và giúp cho quá trình thanh toán tinh gọn hơn. Hãy để điều này làm một bước tùy chọn. Ngoài ra, hãy cân nhắc việc sử dụng Facebook connect hoặc các tiện ích đăng nhập phương tiện truyền thông xã hội khác. Những công cụ này cho phép người mua hàng đăng ký với trang web của bạn nhanh chóng mà không cần phải tạo tài khoản riêng.
*Sử dụng cookie: Cookie là lượng thông tin nhỏ mà một website đặt trong trình duyệt của người dùng để có thể ghi nhớ điều gì đó về họ vào thời điểm sau đó. Bạn có thể tận dụng công cụ đơn giản này để ghi nhớ về giỏ hàng hoặc lịch sử mua sắm của người dùng. Do đó, khi họ ghé vào thăm website của bạn một lần nữa, họ có thể nhận ra chỗ mà mình đã rời đi.
– Kinh doanh online giống như một nghệ thuật hơn là khoa học. Bạn cần phải có năng lực sáng tạo của cả nhà tiếp thị và nhà thiết kế thiên tài để thu hút khách hàng. Cùng với những con mắt tinh tường của chuyên gia về tính khả dụng để tăng cường chuyển đổi mua hàng. Tuy nhiên, việc thực hiện các gợi ý được cung cấp ở trên sẽ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi của mình, dẫn đến làm khách hàng vui vẻ và hài lòng.
– Trên đây là những gợi ý bạn có thể tham khảo trước khi bạn bắt đầu xây dựng một website.
